Depuis sa création en 2018, le Syndicat d’Eau de l’Anjou s’est engagé dans une démarche de modernisation et d’harmonisation de ses services. Si quelques communes étaient déjà équipées de dispositifs de télérelève, ceux-ci étaient répartis de manière hétérogène sur le territoire. Les élus ont ainsi fait le choix de généraliser et de sécuriser ce système à l’occasion de nouveaux contrats de délégation de service public.
Aujourd’hui, la télérelève s’impose comme un outil structurant, aux multiples avantages, pour améliorer la gestion de la consommation d’eau et renforcer la qualité de service rendu aux usagers.
Un service innovant au service des abonnés
La télérelève repose sur des compteurs d’eau connectés capables de transmettre automatiquement les données de consommation. Ce dispositif qui est inclus dans chaque abonnement, n’engage aucun surcoût pour les abonnés en bénéficiant et offre un accès simplifié et en temps réel à leurs informations via un espace numérique dédié.
Grâce à ce service, chaque usager peut ainsi suivre précisément sa consommation quotidienne, mieux maîtriser ses usages et être alerté rapidement en cas de fuite ou de surconsommation. Cette transparence favorise une gestion plus responsable de la ressource et permet d’anticiper d’éventuelles anomalies.
Pour le service public de l’eau, la télérelève représente également un progrès significatif : elle permet de supprimer les relevés manuels, d’accéder à des données fiables en continu, de facturer au plus juste les consommations réelles et non plus estimatives, mais également d’intervenir rapidement en cas de détection de fuite.
Un levier sûr pour la transition écologique
Au-delà des bénéfices pour les usagers, la télérelève contribue pleinement aux objectifs de développement durable du territoire. En facilitant la détection rapide des fuites ou de surconsommation, elle participe à la réduction des pertes et de la consommation en eau. Elle limite également les déplacements nécessaires aux relevés, réduisant ainsi les émissions de CO₂.
D’autre part, il n’y a pas de crainte à avoir vis-à-vis de la technologie employée avec ce système, car il n’a aucune incidence sur la santé. En effet, les équipements de télérelève utilisent des ondes de très faible puissance, similaires à celles utilisées pour les télécommandes de portails de garage.
Un partenariat avec le SIEML
Le déploiement de la télérelève a été confié par le Syndicat à ses deux exploitants, SAUR et VEOLIA. L’objectif est d’équiper près de 75% des abonnés d’ici fin 2026, soit plus de 120 000 habitants. À ce jour, les 25% d’abonnés restant sont équipés d’un système de radio-relève, reposant sur une autre technologie, facilitant le relevé de compteurs, mais ne permettant pas à l’usager de consulter de manière journalière ses données.
Chaque exploitant propose des outils numériques dédiés pour accompagner les usagers dans la prise en main de la télérelève.
SAUR : un pilotage précis et personnalisé
Avec SAUR, les abonnés bénéficient d’un compteur connecté qui enregistre leur consommation en continu et transmet automatiquement les données. Grâce à l’espace client en ligne et à l’application mobile « Saur & Moi », ils peuvent suivre leur consommation en temps réel.
L’activation du compte en ligne s’effectue en quelques étapes simples : il suffit de renseigner sa référence client, son nom, son prénom et son courriel, puis de valider l’inscription par mail. Une fois inscrit, l’usager accède à ses données, peut paramétrer des seuils d’alerte et recevoir des notifications par SMS ou par courriel en cas de consommation anormale.
VEOLIA : un suivi simplifié et accessible
VEOLIA propose également un dispositif de télérelève basé sur des compteurs connectés transmettant automatiquement les données de consommation. Les abonnés disposent d’un accès à leur espace client « Veolia & Moi », leur permettant de consulter leurs consommations, suivre leur évolution et être alertés en cas d’anomalie grâce à la création d’alertes personnalisées.
Ce service vise à simplifier la relation avec l’usager tout en lui donnant les moyens d’agir concrètement sur sa consommation.
Une ambition commune au service du territoire
À travers la télérelève, le Syndicat d’Eau de l’Anjou et ses délégataires poursuivent un objectif partagé : offrir aux usagers une information claire, fiable et en temps réel, tout en favorisant des pratiques plus économes et responsables.
Ce dispositif s’inscrit pleinement dans une logique de modernisation du service public de l’eau, conciliant performance, transparence et préservation de la ressource.